Introducción

¿Por qué fracasa una “buena capacitación”?

Muchos/as capacitadores/as y diseñadores/as de materiales de instrucción han experimentado la frustración de diseñar y proveer una intervención de capacitación magnífica sólo para descubrir que, después de la capacitación, los/as alumnos/as no se están desempeñando en su trabajo como se esperaba. Los/as supervisores/as también se sienten frustrados/as cuando los/as miembros del personal participan en intervenciones de capacitación pero luego no hacen uso de sus conocimientos y habilidades para mejorar su trabajo. Si al concluir la intervención de capacitación, los/as alumnos/as demostraron competentemente sus habilidades y aprobaron el examen de conocimientos, entonces, ¿por qué ahora no pueden desempeñar esas mismas habilidades en su lugar de trabajo? Existen muchas razones posibles.

Históricamente, las intervenciones de capacitación rara vez han tenido éxito en resolver los problemas de desempeño en el trabajo causados por factores que no fuesen la falta de conocimientos o habilidades. En algunas situaciones, los/as alumnos/as adquieren conocimientos y habilidades durante la capacitación sólo para luego descubrir que no cuentan con el apoyo para utilizar esta nueva información en su entorno laboral.

Antes de emprender el diseño de una intervención de aprendizaje e invertir recursos en capacitación, es imprescindible asegurarse de que se trata de un problema de desempeño que puede ser “arreglado” mediante la capacitación. Una vez que usted invirtió en la capacitación, debe asegurarse de que los/as alumnos/as reciban apoyo en su trabajo por parte de sus organizaciones, su entorno laboral, sus supervisores/as y sus compañeros/as de trabajo.

El mejoramiento del desempeño es un enfoque sistemático para la resolución de problemas de desempeño o la creación de un nuevo desempeño eficaz. El mejoramiento del desempeño ofrece un conjunto de instrumentos fáciles de usar diseñados para alcanzar las metas de la organización. El enfoque en el mejoramiento del desempeño identifica las causas fundamentales de los problemas de desempeño y las intervenciones necesarias para eliminar las brechas entre el desempeño actual y el desempeño deseado. Para obtener información sobre mejoramiento del desempeño y los factores de desempeño, consúltese www.pihealthcare.org, el sitio Web del Grupo Consultor sobre Mejoramiento del Desempeño de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID).

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