La meta de un centro de prestación de salud es brindar servicios de calidad a la comunidad. Los conocimientos y las habilidades clínicas del personal de un centro constituyen un factor crítico para establecer y mantener servicios de calidad. Sin embargo, existen muchos otros factores en el entorno laboral que pueden afectar directa o indirectamente la calidad de los servicios e influir sobre la capacidad de los/as proveedores/as de aplicar sus conocimientos y habilidades en los servicios que ofrecen.

El propósito principal de esta guía es compartir, no sólo con los/as proveedores/as de salud sino con todos/as aquellos/as dedicados a este campo, estrategias y técnicas que puedan usarse antes, durante y después de las intervenciones de capacitación para garantizar el apoyo a la transferencia de conocimientos y habilidades para el mejoramiento del desempeño en el trabajo. Las estrategias y técnicas para la transferencia del aprendizaje se presentan en una matriz fácil de usar que funciona como un índice para el resto del documento. También hemos incluido una breve introducción a los muchos factores del desempeño que pueden cumplir papeles importantes en la transferencia del aprendizaje. Se alienta a los/as usuarios/as de esta guía a que examinen cuidadosamente sus entornos laborales a fin de poder comprender cabalmente todos los factores que pueden estar afectando el desempeño de los/as trabajadores/as. La historia de un caso ilustra varios de los factores de desempeño y demuestra cómo implementar algunas de las ideas que se comparten en la matriz.

La información en esta guía permite a todas las partes interesadas que están involucradas en una intervención de capacitación cumplir sus respectivos papeles a fin de garantizar que se produzca la transferencia del aprendizaje. Las partes interesadas en el proceso de capacitación y aprendizaje pueden incluir a las autoridades responsables de formular políticas y a funcionarios/as en el nivel nacional, regional y local, planificadores/as de programas, supervisores/as, capacitadores/as, alumnos/as y sus compañeros/as de trabajo. Para que las intervenciones de aprendizaje tengan éxito, las partes interesadas deben trabajar juntas a manera de socios con una meta en común. Si bien esta guía describe pautas de acciones específicas que los/as supervisores/as, capacitadores/as, alumnos/as y sus compañeros/as de trabajo pueden emprender, otras partes interesadas también pueden usar esta información para conseguir una apreciación cabal del proceso y comprender qué clase de apoyo y recursos se necesitan para garantizar la transferencia del aprendizaje.