¿Es la capacitación la única solución? | ¿Por qué el mejoramiento del desempeño es importante para nosotros/as en JHPIEGO? | Estudio de caso de Brasil | Estudio de caso de SFPS

PASO 1. ANALIZAR EL DESEMPEÑO

Primero, realice un análisis del desempeño para identificar qué brechas existen entre el desempeño actual y el deseado. Céntrese en el desempeño de un individuo o grupo. Si el desempeño que se desea todavía no está definido, defínalo preguntando:

• ¿Qué se espera del/la proveedor/a?
• ¿Cuán bien (indicadores de calidad)?
• ¿Bajo qué condiciones?
• ¿Con qué frecuencia?

Definir el desempeño deseado con la intervención de las políticas y prioridades nacionales, guías para la prestación de servicios y con la mayor participación posible de aquellos/as interesados/as que al menos incluya a proveedores/as, supervisores/as y usuarios/as.

PASO 2. ANALIZAR LAS CAUSAS

Realizar un análisis de causas preguntando por qué existen las brechas en el desempeño. Obtener información de tantas personas interesadas como sea posible, e identificar las causas de las deficiencias en el desempeño antes de seleccionar las intervenciones apropiadas. Entre las causas más comunes que ocasionan deficiencias en el desempeño se encuentran:

• Confusión en cuanto a las expectativas del trabajo
• Carencia de retroalimentación en cuanto al desempeño
• Poca motivación
• Carencia de apoyo en la organización
• Conocimientos y habilidades deficientes
• Instalaciones, equipo o suministros inadecuados
• Falta de un enfoque centrado en la comunidad o el/la usuario/a

PASO 3. SELECCIONAR INTERVENCIONES

A continuación, seleccione y diseñe intervenciones que aborden las causas de las brechas en el desempeño. No todas las intervenciones pueden realizarse al mismo tiempo. Ponga en orden de prioridad las intervenciones seleccionadas. Compare cuidadosamente el costo con los beneficios. Al determinar la prioridad, considere los siguientes criterios:

• Idoneidad: ¿Contribuirá esta intervención a eliminar las brechas en el desempeño? ¿Será eficaz en mejorar la calidad de los servicios de salud reproductiva?
• Economía: ¿Es la intervención asequible y sustentable?
• Factibilidad: ¿Existen sistemas que sostengan esta intervención? ¿Puede tener éxito en un lugar de bajos recursos?
• Aceptación cultural: ¿Reaccionarán favorablemente la comunidad y los/as usuarios/as a esta intervención y tendrán la voluntad de promocionarla y defenderla?
• Aceptación del/la proveedor/a: ¿Accederán el/la proveedor/a de salud o los/as supervisores/as a apoyar la intervención?

PASO 4. IMPLEMENTAR LAS INTERVENCIONES

Durante esta fase, ponga las intervenciones en marcha y establezca sistemas de monitoreo. Integre el concepto de cambio en el trabajo cotidiano y lleve un control cuidadoso del impacto directo o indirecto de ese cambio, a fin de mantener la eficacia organizacional y lograr las metas para el  mejoramiento del desempeño.

PASO 5. MONITOREAR Y EVALUAR EL DESEMPEÑO

Este es un trabajo constante. Debido a que ciertas intervenciones pueden tener un efecto inmediato en el desempeño organizacional e individual, asegúrese de iniciar sistemas de monitoreo sólidos que se centren en medir el cambio para obtener retroalimentación temprana sobre los resultados de la intervención. Para evaluar el impacto de las intervenciones en la eliminación de las brechas en el desempeño, compare constantemente las evaluaciones formales del desempeño actual en el trabajo al deseado. Obtenga información usando las evaluaciones y úsela para guiar otros análisis sobre las brechas en el desempeño y análisis de causas. Siga las pistas de la información obtenida para modificar el diseño de la intervención según sea necesario.

Veáse la sección de mejoramiento del desempeño