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Si mejoramos el desempeño de los/as proveedores/as de salud, mejoraremos la calidad de los servicios de salud que ellos/ellas prestan.

Durante años, las organizaciones de desarrollo internacional creían que la capacitación era la forma de mejorar el desempeño. En realidad, para que tenga un impacto duradero, la capacitación no puede realizarse como un evento aislado. En vez de ello, necesitamos usar un proceso integrado que identifique la solución más apropiada, definiendo primero el desempeño que se desea, y luego averiguar qué está impidiendo el logro de dicho desempeño. Este proceso debe también asegurar que se mantenga la calidad por medio de un monitoreo y una evaluación continuos.

En JHPIEGO, dedicamos nuestro trabajo a mejorar la calidad de los servicios de salud reproductiva, por medio del desarrollo de una red global de sistemas de capacitación que generan un grupo de docentes calificados/as en educación de pregrado y capacitadores/as enservicio, quienes a su vez preparan a proveedores/as de salud. Mientras que se reconoce esta contribución significativa, es importante hacer las siguientes preguntas:

• ¿Mejoran estas redes de capacitación el desempeño de los/as trabajadores/as de salud en las instalaciones donde se prestan los servicios?
• ¿Es la capacitación la mejor inversión para mejorar el desempeño—o deberían considerarse también otras intervenciones?

Aunque la capacitación es una forma de mejorar el desempeño, rara vez es la única forma. Habiendo desarrollado con éxito redes de capacitación clínica de calidad, lógicamente las próximas áreas que necesitamos explorar son:

• ¿Cómo podemos asegurarnos que la capacitación resulte en el mejoramiento del desempeño, lo que a su vez produce servicios de alta calidad?
• ¿Qué otros factores contribuyen al mejoramiento del desempeño y qué podemos hacer para abordarlos?

Veáse la sección de mejoramiento del desempeño