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En este estudio realizado en Indonesia,
las mujeres que recibieron el método anticonceptivo seleccionado fueron
más proclives a continuar su uso. Sólo el 8,9% de las mujeres que
recibieron el método seleccionado (1.679) interrumpieron su uso, mientras
que el 72,2% de las mujeres a las que le negaron el método elegido (266)
interrumpieron su uso. Los términos "elección otorgada" se
refieren a mujeres que afirmaron que el método anticonceptivo
seleccionado era el mismo que se les proporcionó. Los términos
"elección denegada" se refieren a mujeres que afirmaron que el
método seleccionado era distinto al método que se les entregó.
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Es fácil presuponer que los/as
usuarios/as están satisfechos/as si no se quejan acerca de los servicios
que reciben. Sin embargo, los/as usuarios/as toleran frecuentemente
servicios inadecuados sin quejarse. Tal como se ilustra en esta
diapositiva, es probable que experimenten primero fastidio y traten de
encontrar soluciones alternativas a los aspectos inadecuados antes de
quejarse. Los/as proveedores/as de servicios son responsables de resolver
las necesidades de los/as usuarios/as antes de que lleguen al nivel de
queja. Para ayudar a satisfacer sus necesidades, es útil solicitarles que
hagan preguntas y comentarios.
