La formation est-elle l’unique solution?  | Amélioration de la performance et JHPIEGO | Etudes de cas sur le Brésil | Etudes de cas sur le projet SFPS

ETAPE 1

ANALYSER LA PERFORMANCE

Premièrement, effectuer une analyse de la performance pour identifier quelles lacunes, s’il y en a, existent entre la performance réelle et la performance désirée. Elle se concentre sur la performance d’un individu ou d’un groupe. Si la performance désirée n’est pas déjà définie, la définir en posant les questions suivantes:

• Qu’attend-on du prestataire?
• De quelle manière (indicateurs de qualité)?
• Dans quelles  conditions?
• Tous les combien?

Définir la performance désirée en s’inspirant des politiques et priorités nationales, des directives de prestations de services et en engageant le plus possible les intéressés, y compris, et au moins, les prestataires, les superviseurs et les clients.

ETAPE 2

IDENTIFIER LES CAUSES PREMIERES

Effectuer une analyse des causes premières qui se pose la question de savoir pourquoi les lacunes de performance identifiées existent. Recueillir des informations de la part du plus grand nombre d’intéressés que possible et identifier les causes d’une performance médiocre avant de sélectionner les interventions appropriées. Les causes typiques de performance médiocre comprennent:

• Des attentes équivoques concernant le travail
• Un manque de feed-back concernant la performance
• Une faible motivation
• Un manque d'appui organisationnel
• Des connaissances et compétences insuffisantes
• Des structures, équipement et fournitures inadéquats
• Un manque de concentration sur le client et la communauté

ETAPE 3

SELECTIONNER LES INTERVENTIONS

Ensuite, sélectionner et concevoir des interventions pour répondre aux causes des lacunes concernant la performance. Il n’est pas possible d’entamer toutes les interventions en même temps. Prioritiser les interventions sélectionnées. Peser soigneusement les coûts et les avantages. Au moment de déterminer les priorités, considérer les critères suivants:

• Opportunité: Cette intervention va-t-elle contribuer à combler les lacunes concernant la performance? Va-t-elle être efficace pour améliorer la qualité des services de santé reproductive?
• Economie: A-t-on les moyens de payer pour l’intervention et est-elle soutenable?
• Faisabilité: Les systèmes sont-ils en place pour appuyer cette intervention? Peut-elle réussir dans un milieu aux ressources limitées?
• Acceptabilité culturelle: La communauté et les clients vont-ils réagir favorablement à cette intervention et vont-ils vouloir plaidoyer en sa faveur?
• Acceptabilité par le prestataire: Le prestataire de services ou les superviseurs vont-ils accepter d’appuyer l’intervention?

ETAPE 4

METTRE EN ŒUVRE LES INTERVENTIONS

Durant cette phase, mettre les interventions en œuvre et établir les systèmes de monitorage. Intégrer le concept de changement dans le travail quotidien et gérer attentivement l’impact direct et indirect de ce changement afin de maintenir l’efficacité organisationnelle et d’atteindre les buts d’amélioration de la performance.

ETAPE 5

MONITORER ET EVALUER LA PERFORMANCE

Cette tâche est continuelle. Etant donné que certaines interventions peuvent avoir un effet immédiat sur la performance organisationnelle et individuelle, s’assurer d’initier des systèmes solides de monitorage qui se concentrent sur des changements qui soient mesurables afin d’obtenir un feed-back sur les résultats de l’intervention de façon précoce. Pour évaluer l’impact des interventions visant à combler les lacunes concernant la performance, comparer continuellement les évaluations officielles de la performance réelle  sur le tas avec la performance désirée. Obtenir les informations à partir des évaluations et les utiliser pour guider une plus ample analyse des lacunes de performance et de leurs causes premières. Suivre la direction des informations recueillies pour modifier le type d’intervention tel que nécessaire.

 Voir Amélioration de la Performance