L'initiative de Maximiser l'Accès à la Qualité (MAQ) vise à promouvoir la qualité
de services que les clients veulent et dont ils ont besoin et à éliminer les barrières
inutiles qui découragent les clients d'utiliser les services. Bien que la qualité et
l'accès puissent varier selon le contexte et les ressources disponibles de prestations de
services, les principes universels suivants peuvent être utilisés quelque soit le
contexte.
Les principes universels de MAQ
- Mettre l'accent sur l'accès à des services de qualité.
- Créer une orientation à l'intention du client.
- Appuyer la qualité et l'accès du haut vers le bas.
- Développer la qualité et l'accès du bas vers le haut.
- Intégrer des approches pour évaluer et améliorer.
Cette liste de vérification MAQ--destinée à être utilisée par l'USAID et d'autres
intéressés pour mesurer, programmer ou évaluer l'accès et la qualité des soins en
matière de planification familiale et de services en santé de la reproduction qui y sont
liés--a été créée dans le but de rendre MAQ opérationnel. La liste de vérification
définit et range des sujets par ordre de priorité dans chacune des composantes
importantes de l'accès et de la qualité suivantes:
Prestations de services
- Interaction entre le client et le prestataire
- Compétence technique
- Infrastructure, installations et équipement
- Méthodes/produits
- Intimité et confidentialité
- Prévention des infections
Accès: Barrières potentielles à la qualité des services
- Barrières physiques et temporelles
- Critères d'éligibilité (maladies ou conditions spécifiques déterminant si les
clients peuvent utiliser les méthodes contraceptives sans risque)
- Barrières de processus (procédures scientifiquement injustifiables requises pour
obtenir une méthode de contraception)
- Barrières de coûts
- Barrières de distance sociale (différences sociales entre le client et le prestataire
pouvant empêcher une interaction efficace)
- Barrières légales et administratives
- Préjugés des prestataires
Appui aux services
- Formation
- Information, éducation et communication (IEC)
- Genres (sexes)
- Supervision Gestion
Structures des services
- Politiques, protocoles et directives
- Eventail de services
- Participation
- Stratégie de programme
De plus, la liste de vérification MAQ permet à l'utilisateur de se référer aux
sources qui fournissent des standards d'accès et de qualité dans des domaines
spécifiques. La liste de vérification rappelle aux lecteurs que l'amélioration de la
qualité et de l'accès est un processus continuel et qu'il se peut que son impact soit
progressif. On conseille également aux utilisateurs de ne surtout pas perdre de vue la
perspective du client lors de la création et de l'évaluation des programmes et
d'appliquer les connaissances des contextes culturels locaux.
Des exemplaires de la liste de vérification MAQ complète (disponible en français et
en anglais) peut être obtenue en contactant:
Jill Mathis par courrier, courrier électronique ou fax:
Adresse postale:
USAID, G/PHN/POP/R
Room 820, SA-18
Washington, DC, 20523-1819, USA.
Courrier électronique: jmathis@usaid.gov
fax: (703) 841-0327
2 Shelton J et S Davis. 1996. Liste de
vérification pour les prestataires de services en matière de planification familiale.
Maximiser l'accès et la qualité (MAQ). USAID: Washington, DC. USA.
Retour à la Bulletin MAQ table des matières |
